Iberostar Waves Cozumel

Schönes Resort, aber enttäuschende Gästebetreuung und mangelnde Fürsorge in schwierigen Situationen.

Die Hotelanlage ist schön gestaltet und bietet grundsätzlich gute Voraussetzungen für einen erholsamen Urlaub. Besonders positiv hervorheben möchten wir das aufmerksame und fürsorgliche Restaurantpersonal, das nach einem Zwischenfall mit unserem Kleinkind sofort reagierte und sich mehrfach nach dessen Wohlbefinden erkundigte.

Cons Das Hotel ist sehr stark auf US-amerikanische Gäste ausgerichtet. Shows und Unterhaltung fanden nahezu ausschliesslich auf Englisch statt. Die mexikanische Kultur kam für unseren Geschmack deutlich zu kurz. Bei früheren Aufenthalten in anderen All-inclusive-Resorts in Mexiko haben wir das wesentlich ausgewogener erlebt. Im Restaurantbereich fiel eine Glasvase zu Boden, nachdem unser Kleinkind eine daran befestigte Dekoration berührt hatte. Glücklicherweise wurde niemand verletzt, dennoch empfanden wir die Konstruktion als unnötiges Sicherheitsrisiko. Besonders enttäuschend war jedoch der Umgang mit der Erkrankung meiner Frau am letzten Urlaubstag. Sie litt unter starkem Erbrechen, Durchfall und heftigen Bauchkrämpfen. Da wir die Hotelanlage während des gesamten Aufenthalts nie verlassen und ausschliesslich dort gegessen hatten, vermuten wir einen Zusammenhang mit dem Hotelessen, ohne dies nachweisen zu können. Als wir die Rezeption kontaktierten, wurde zunächst wiederholt hinterfragt, ob wir wirklich nicht auswärts gegessen hätten. Der hoteleigene Paramediziner empfahl lediglich ein Medikament, das wir selbst im Hotelladen kaufen mussten. Ein externer Arzt hätte USD 100 gekostet und wäre erst nach ungefähr einer Stunde verfügbar gewesen. Nach dem regulären Check-out um 12 Uhr lag meine Frau weiterhin mit starken Bauchkrämpfen auf einem Sofa in der Lobby. Obwohl das Hotel über ihre Erkrankung informiert war, erkundigte sich niemand mehr nach ihrem Befinden oder bot weitere Unterstützung an. Gerade von einem Hotel dieser Kategorie hätten wir in einer solchen Situation deutlich mehr Fürsorge, Hilfsbereitschaft und Gastfreundschaft erwartet.

Nice but it's def in the jungle

Room, location to dive and snorkel with Dressel and can try scuba in pool, can also snorkeling off pier but the local tourists feed the fish and try to take the shells despite warnings not to, in Cozumel and easy to get to by 400 peso taxi.

Cons Wildlife, cayotes eating off breakfast, snack, dinner trash cans which need to be secured but somehow stay out of lunch so they need to figure this out, birds eating off snack and lunch buffet sweets servers and ice cream machine, mosquitos get you all day even while inside eating, and nearly every sun lounger dirty with bird poop and pool floor slimy and dirty with dead bugs and debris--never saw anyone cleaning pool area morning or night like other resorts. Food and desserts really good besides American night yuck and the constant cayote issue. Japanese restaurant food and no need to reserve system is amazing. The flamingos while nice to look at stink and even worse at night near entertainment. Entertainment so-so but great spirit and enthusiasm. Need to address wildlife and the baby cayotes learning horrible ways of survival.

Muy buen hotel en general, me gustó todo lo que ofrece. Buena comida, buenos bares, buenas actividades, el muelle, el personal atento. El centro de buceo tiene muchas opciones para todas las edades.

Cons Tuvimos 2 o 3 días sin agua caliente, nos comentaron que era una falla general y que era complicado por ser una isla; se entiende. Mejorando este punto con mantenimiento preventivo de los servicios lo haría perfecto.

Relaxing time with good food and scenery

Beautiful, clean , friendly staff

Cons Not much seafood variety

We hebben ontzettend genoten van ons verblijf. Perfecte ligging bij het strand en duikclub. Personeel is vriendelijk en erg behulpzaam. Hotel is met openbaar vervoer makkelijk te bereiken vanuit Cancun

Cons Geen

Muy recomendado para la familias

Viajé con mi familia (con niños de 4 meses y 4 años) y mis amigos que también tenían niños pequeños y pasamos unos días muy agradables en el hotel. La forma de las habitaciones era muy accesible para el coche de los bebés, tenían buffet para los niños y piscina muy buena para ellos, un ambiente tranquilo y mucha comida deliciosa! Resalto el Star camp donde mi hija estuvo dos días muy entretenida y lo recomiendo, pues en las dos ocasiones estuvo sola, pero Rosa y Sol fueron geniales con ella. Las habitaciones fueron muy cómodas, la comida deliciosa, el buffet gigante y la playa muy linda.

Cons Todo nos gustó.