לצערנו, לא נחזור למלון ולא נמליץ עליו לאחרים
חוויה מאכזבת – יותר מדי בעיות שמצטברות לצערנו החוויה הייתה הרבה מתחת למה שציפינו ממלון הכל כלול. זו לא הייתה בעיה אחת גדולה, אלא הצטברות של הרבה בעיות קטנות בחדר, באוכל, במתקנים, בתקשורת ובשירות. החדר: כשנכנסנו לחדר היה ריח ביוב חזק מאוד מחדר האמבטיה. דיווחנו על כך ומישהו הגיע במהירות לטפל בבעיה, ולזכותם ייאמר שהריח נעלם במהלך היום הראשון. עם זאת, היו כתמים על הציפיות ושערות על רצפת חדר האמבטיה מהאורחים הקודמים. הכיור היה סתום כבר מהיום הראשון, והייתה נזילה בכל פעם שהתקלחנו. אפילו המשאבות של השמפו והסבון כמעט ולא עבדו. אלו אולי פרטים קטנים, אבל הם מאוד משפיעים על התחושה של ניקיון ונוחות כשמגיעים למלון. חיוב נוסף ולא צפוי: בנוסף, נדרשנו לשלם 30 אירו נוספים לאדם ליום. כששאלנו למה נענינו שזו בעיה מוכרת ככל הנראה באתר בוקינג. אולם כשבדקנו בבוקינג וגם באתר המלון, ראינו שאין תוספת מחיר לחדר יחיד או זוגי (להיפך, הזוגי זול יותר בבוקינג וזהה במחיר באתר המלון). אני עדיין אשמח לקבל זיכוי. מה שהכי מוזר שהמחיר לחדר ליחיד אותו סכום לזוג גם בבוקינג וגם באתר של המלון... האוכל: זו הייתה כנראה האכזבה הגדולה ביותר. הפירות, הירקות והסלטים לא הרגישו טריים, וחלקם נראו כאילו הוגשו מחדש מימים קודמים. האוכל המבושל היה לעיתים קרובות מאוד שמנוני ופשוט לא מעורר תיאבון. בן הזוג שלי חלה לאחר שאכל במלון ביום הראשון. אין לנו דרך לדעת בוודאות מה גרם לכך, אבל באופן טבעי זה גרם לנו להיזהר מאוד מהאוכל בהמשך. ה"מסעדות" הרגישו יותר כמו קפיטריות עם קונספט, כשהאוכל נראה כאילו הוכן מראש. העוף ברוטב חמוץ-מתוק במסעדה האסייתית הרגיש כמו עוף מצופה בפירורי לחם עם קטשופ. אפילו הלחם היה יבש, ומגשים ריקים לא תמיד מולאו מחדש. בסופו של דבר התחלנו לאכול מחוץ למלון, למרות ששילמנו על חבילת הכל כלול. המשקאות: חלק מהמשקאות היו טובים, אבל אחרים הרגישו כמו סירופ סוכר. הפינה קולדה הייתה למעשה ברד בטעם אננס, עם מעט מאוד טעם של אלכוהול. המתקנים: חדר הכושר מיושן מאוד, עם פלסטיק מתקלף בחלק מהציוד ומכשירים. המחבטים שקיבלנו לפינג פונג היו שבורים חלקית והכדור היה סדוק. שולחנות הביליארד דורשים תשלום נוסף.
Cons תקשורת ושירות: הייתה גם חוסר עקביות לגבי מה שכלול בחבילה שלנו. לפני ההגעה נאמר לנו שיש לנו גישה לשתי מסעדות, אך בצ'ק-אין נאמר לנו שרק אחת כלולה. בנוסף, קיבלנו צמידים שחורים ונאמר לנו שהם מאפשרים כניסה לבר האקסקלוסיבי, אך מאוחר יותר גילינו שהם דווקא לא מאפשרים כניסה. הצוות היה בדרך כלל מנומס, אבל השירות הרגיש לעיתים מאוד לא אישי – יותר כמו סימון וי על משימות מאשר ניסיון אמיתי לדאוג לאורח. מילה טובה לתמרה, מנהלת קשרי האורחים. היא הייתה סבלנית, מקצועית ובאמת עשתה כל שביכולתה כדי לטפל בתלונות שלנו ולשפר את החוויה. אנחנו מאוד מעריכים את המאמץ שלה. לצערנו, כשיש בעיות בכל כך הרבה תחומים, יש דברים שפשוט אי אפשר לתקן בדיעבד.