Die Lage ist hervorragend, insbesondere, wenn man schnell in der Altstadt sein will. Die Einrichtung und der Stil des Hauses waren konsistent. Zimmer und Bad waren insgesamt gut ausgestattet und von der Größe für mich ausreichend. Herausragend waren die Reinigungskräfte, die oft auch bei entsprechendem Wunsch (per Schild) sehr zügig und gleichzeitig exzellent gearbeitet haben.
Cons Obwohl die männlichen Concierges sehr zuvorkommend waren, fand ich das Empfangspersonal als eher bürokratisch und eher kühl. Man fühlte sich nicht besonders willkommen, was ich, der sehr viel gereist ist und viele Hotels kennengelernt hat, anderswo viel herzlicher und besser erlebt habe. Das Spa ist überteuert, das Frühstück war selbst im Vergleich zu 4-Sterne-Häusern für mich eher mittelmäßig gut, was ich beim Abschied auch mitgeteilt hatte. Abgesehen von einer sehr fleißigen jungen Servicekraft, die nur an einem oder zwei Tagen vor Ort war liess das Frühstückspersonal sich sehr viel Zeit, bevor es schmutziges Geschirr abräumte, viele begrüßten die Gäste nur, wenn diese den Gruss selbst initiierten. Kaffee aus einem Jura-Kaffevollautomaten ist für ein Büro in Ordnung, aber nicht für ein 5-Sterne-Hotel. Das Buffet war bis auf eine minimale Variation bei einzelnen Kuchenstückchen jeden Tag zu 100% dasselbe und das Gesamtangebot nur mittelmäßig. Hinzu kommen Dinge wie eine knarzende EIngangstür zum Restaurant Houdini, was zugleich der Frühstücksraum ist und der nicht gut schließt, sodass viele Gäste die Tür offen stehen liessen und die Servicekräfte im Frühstücksraum oft nur herumstanden und miteinander sprachen, bis ich oder andere Gäste die Tür schlossen. Ich möchte nicht ungerecht sein, nur ist dies auch das erste Mal, wo ich mich sehr gewundert habe die Differenz zwischen meiner Wahrnehmung und Erfahrung und der hervorragenden Booking.com-Gesamtbewertung, die ich in der Vergangenheit immer gut nachvollziehen konnte - hier hat mich einiges enttäuscht und vor allem sehe ich das Haus ganz klar nicht in einer 5-Sterne-Kategorie.