Playa Azul Cozumel Hotel

Habitación con graves problemas de humedad y un personal poco amable y sin empatía.

Cons Una experiencia bastante decepcionante, tanto por el estado de la habitación como por el trato recibido por parte del personal, que mostró muy poca empatía y una actitud bastante arisca. La habitación presentaba graves problemas de humedad: la cama, el techo, las paredes y el suelo estaban completamente húmedos. Incluso llegaban a caer gotas de agua del techo mientras dormíamos. Posteriormente, nos explicaron que era necesario mantener el aire acondicionado encendido a 22 °C durante las 24 horas del día, algo que no nos habían comunicado previamente y que, en cualquier caso, no debería ser necesario para mantener una habitación en condiciones adecuadas. Además, por un imprevisto personal, tuvimos que abandonar el hotel un día antes de lo previsto. La respuesta del personal fue de absoluta indiferencia, sin mostrar la más mínima empatía por nuestra situación. Por supuesto, tampoco se nos ofreció ninguna devolución ni se planteó siquiera esa posibilidad, a pesar de que el hotel se encontraba a menos del 50 % de su capacidad. Entendemos que puedan existir políticas de cancelación, pero esperábamos al menos un trato más humano y comprensivo. En definitiva, una experiencia muy negativa, especialmente por las condiciones de la habitación y la falta de atención y empatía del personal.

Las habitaciones y la playa

Cons Nada, todo estuvo excelente

La playa es hermosa, la vista desde el cuarto es muy bonita, me parece que la ubicación es buena ya que no te aleja tanto del centro

Cons Falta iluminación en el cuarto, el sazón del restaurante puede mejorar

TUTTO MOLTO BENE... umidità a parte

La struttura si trova a circa 10 minuti di auto dal centro. L’abbiamo scelta proprio per la possibilità di soggiornare in tranquillità in un hotel sul mare, con spiaggia privata e piscina praticamente a ridosso della spiaggia: insomma, tutto quello che serve per godersi il mare e rilassarsi senza pensieri. Noi avevamo un’auto privata, quindi potevamo comunque spostarci liberamente durante il giorno per eventuali escursioni e, soprattutto, la sera per raggiungere il centro. La struttura è bella e molto ben organizzata. Non è particolarmente grande, ma offre tutto il necessario. Anche le camere sono piacevoli, anche se c’è un problema piuttosto importante con il sistema di climatizzazione. L’aria condizionata rende la stanza GELIDA e, di conseguenza, il pavimento raggiunge il famoso punto di rugiada e diventa letteralmente bagnato. Noi ce ne siamo accorti già al rientro in camera dopo cena. Abbiamo risolto impostando il condizionatore sulla modalità “Dry” a circa 26-28 gradi. Faceva comunque piuttosto freddo, ma almeno il pavimento non si bagnava. Il problema, però, rimaneva in parte anche all’interno della stanza, dove tendeva a inumidirsi tutto: vestiti, oggetti e persino le pagine di un giornale che avevo lasciato sul comodino erano diventate umidissime. Diciamo che questa situazione riduce abbastanza drasticamente il comfort che una camera dovrebbe garantire, soprattutto considerando che si tratta di un problema tutt’altro che trascurabile. Per il resto, tutto molto bene. Il mare è bellissimo e c’è anche la possibilità di fare snorkeling. Le piscine sono belle, confortevoli e soprattutto pulite, cosa non sempre scontata in Messico! La colazione è davvero super, molto ricca e di ottima qualità. Molto carino anche il ristorante, che è aperto e accessibile sia dall’interno della struttura sia direttamente dalla spiaggia.

Cons NECESSITA' DI MODIFICARE IL CONDIZIONAMENTO DELLE STANZE E RISOLVERE IL PROBLEMA DELL'UMIDITA' E DEL PAVIMENTO CHE SI BAGNA COMPLETAMENTE

Everything was nice and clean. Staff very friendly a d helpful.

Excelente lugar para disfrutar de una hermosa playa, descansar y comer muy rico

Elegí este lugar por su playa privada y sin duda fue mi parte favorita del viaje. Es sumamente hermosa. Además, destaco que la atención del staff es amable y la calidad de alimentos y bebidas es muy buena, sobre todo el desayuno buffet y los platos a la carta.

Cons Podría mejorar una limpieza más frecuente en la playa, ya que se junta un poco de sargazo.